广西壮族自治区防城港市人民政府


防城港市人民政府关于印发《防城港市招商引资协调管理暂行办法》的通知

防政发〔2009〕44号


各区（县、市）人民政府，市直、驻港各单位：
《防城港市招商引资协调管理暂行办法》已经市人民政府第67次常务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。




二〇〇九年十一月二日

防城港市招商引资协调管理暂行办法

一、总则

第一条 为切实加强我市招商引资工作的组织、协调与管理，使其纳入规范化、制度化、科学化的轨道，促进全市招商引资工作的深入开展，依据有关政策法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条　本办法中招商引资是指：从市域外招来客商、新上项目、引进资金（含无形资产、高新技术）和捐赠投资等行为；招商引资项目是指：利用市外境外资金（以下称外资）兴办各类产业（除国家规定的特殊行业外）新上项目、新办企业（独资公司、合资合作公司）、技术改造、股份制改造（含外商购买企业全部或部分股份）、成片土地开发经营、社会公益事业项目、股权转让、租赁、委托经营以及由招商促进局认定的其它项目。招商引资项目要符合国家的产业政策。
引进项目的范围主要是：
1.无偿资金或低于银行基准利率的社会有偿资金；
2.高新技术项目，资源开发型等工业项目；
3.农业深加工项目；
4.城市基础设施建设项目；
5.旅游和社会公益性项目；
6.第三产业开发等非生产经营性项目；
7.世界或中国500强企业的项目；
8.其他符合国家产业政策和环境保护标准的项目。
第三条　招商引资工作所涉及到的有关部门、单位必须依照本办法切实履行职责，优化投资环境，营造优惠透明的政策环境、优质高效的行政环境、公正公平的法制环境、诚实守信的信用环境、开放有序的市场环境，在各个方面为投资者提供有效的保障，提高我市招商引资工作效率，推动全市经济又好又快发展。
二、管理机构及职责
第四条　完善招商引资工作的组织体系。成立防城港市招商引资工作领导小组，统一领导全市招商引资工作，负责研究、指导和协调全市招商引资工作；研究制定全市招商引资方针政策和文件；负责研究确定招商引资的目标任务；召集招商引资联席会议对重大引进项目进行论证、听证；协调解决全市招商引资工作中的重点和难点问题；就招商引资工作向市委、市政府提出建设性意见和建议。
招商引资工作领导小组设组长1人、副组长2至3人、成员若干人，由市领导和有关部门单位主要负责人组成。领导小组下设办公室，设在市招商促进局，市招商促进局局长兼任办公室主任，负责招商引资工作领导小组日常工作。
各区（县、市）及工业区管委也应成立相应的机构，领导、督查、协调本区域内的招商引资工作。
第五条 市招商促进局负责全市招商引资的综合、协调、服务与日常管理工作，其主要职责是：贯彻执行国家、自治区、市对外招商引资的方针政策, 研究制定全市招商引资活动的计划和实施方案并监督实施；负责拟订我市对外招商引资的政策和配套措施, 在改善投资环境方面为市政府提出意见和建议；组织协调全市招商引资项目库的建立和项目对外信息发布，组织协调全市国内外招商引资活动，组织协调全市招商引资项目的咨询、对接、洽谈、预审和联审等事宜；分解下达全市招商引资任务指标，汇总统计全市国内外招商引资数据，检查、考核各责任单位任务完成情况；负责并监督引进外来投资企业和项目的跟踪服务工作，负责重点项目的引进和有关手续的办理、协调工作；负责外来投资企业的投诉受理及全市投资软环境建设的督查。
三、项目组织与管理
第六条　建立和完善招商引资项目库。相关部门、区（县、市）、工业区要根据国家产业政策、我市产业发展规划、重大产业布局、重大产业项目配套及近期产业规划的开发项目，每年初提出各自行业的招商引资项目，并按要求做好相关前期工作，经发改、规划、国土、环保等部门批准，完成项目可行性报告的审批。经审定后，按照分市、区（县、市）及分行业的原则，建立市、区（县、市）两级招商引资项目库。
第七条　总投资2000万元以上的招商引资项目，由市直部门、各区（县、市）、工业区或企业将项目建议书、可行性报告、专家论证评审意见、发改委的批复和招商引资说明书报送市招商促进局预审，由市发改委、市招商促进局会同有关部门对项目进行联审，符合要求的项目进入全市招商引资项目库。
第八条　招商引资项目在立项前，项目承办单位必须预先征询发改委、规划、国土、环保等部门对项目的建设意见。按照有关规定编制项目建议书、可行性研究报告，委托有资质的专业机构组织评审，报发改委审核（备案）。审报项目属本级审批权限的，在承诺时限内按时批复；属上一级发改委审批权限的，要及时上报，积极协调。经过发改委批复的项目，一般应由项目承办单位委托专业中介机构编制符合国际惯例的招商引资说明书或投资计划书。
第九条　对外来投资企业、投资商或其他业主另行选择的项目，相关单位要根据项目特点，指导企业或业主对项目进行包装，从项目基础、配套环境、扶持政策、市场前景、投资回报等方面搞好项目论证。
第十条　市招商促进局负责全市招商引资项目库的管理工作，要按照大容量、高质量、动态化、网络化的要求，加强招商引资项目的征集和管理工作，为全市的招商引资工作提供项目保证。
四、项目洽谈、签约
第十一条　对确定纳入全市招商项目库的项目，通过印制项目册等宣传资料在市政府组织的国内外洽谈会和推介会等经贸活动、网站和新闻媒体等各种方式向外发布和推介。
第十二条　各级各部门要积极组织企业参加各类经贸洽谈活动，并直接与投资者洽谈相关投资项目；无明确项目洽谈方的外来投资项目或全市性的大项目，由市招商促进局会同有关部门初步洽谈，并做好对接。各区（县、市）、工业区对不适宜在当地落户的项目，要及时通报给市招商促进局，由市招商促进局统一协调，落实适宜地址，做到信息互通、资源共享，对不顾大局，导致项目流失的，要追究有关人员的责任。
第十三条　强化招商项目的归口管理。对外来投资者提出在我市的投资项目，凡需要市政府统一研究协调的，统一归口到市招商促进局负责汇总，经预审后，提请市招商引资工作领导小组组织相关成员单位负责人召开项目联席会议进行联审确定。按照《防城港市重大招商引资项目办理程序暂行办法》（防政办发〔2009〕41号），由市招商促进局对项目进行洽谈、筛选、签约及引进，并督促各有关部门及时做好相关服务工作。
第十四条　对同一项目有两个以上的投资者选中，要制订具体的比选办法，采取公开、公平竞争的方式择优选定投资者。各责任单位对确定能上的项目，负责抓好落实；对不能上的项目要耐心细致做好解释。
五、项目落户与协调服务
第十五条　对有意进入我市投资的项目，由市招商促进局进行对接，就项目引进、合作及投资等进行洽谈；在了解投资方背景，掌握投资方主营业务、投资战略、投资诚意、投资决心与实力等情况基础上，对有合作意向和合作基础的项目，由市招商促进局提出项目建设方案，进行预审；预审由市招商引资领导小组召集，市发改委、经委、建规委、商务局、国土局、环保局等部门参加预审；预审通过后，由市招商促进局代表市人民政府与投资方签署投资合作协议书或框架性合作协议书。
第十六条 有关责任部门要积极协调、指导、督促投资方及时编写项目方案（包括项目初步选址、项目环保、投资结构、建设周期及市场分析等可行性研究）；市招商促进局根据项目方案情况向市发改委、建规委、国土局、环保局等部门发函征求意见，将征求意见情况整理汇总并及时书面报告市人民政府。
第十七条 对较为成熟或可行的项目，由市人民政府择时召开的联合审批或招商引资联席会议进行审核并形成联席会议纪要。
第十八条 市招商促进局牵头，根据联席会议纪要组织合作双方起草项目投资建设协议书，明确合作双方的职责和义务，推进及时效要求。市人民政府及相关部门兑现承诺，优化投资环境，提高办事效率；有关部门要积极协调、督促投资商要履行并兑现投资，包括建设内容、投资强度、投资总额、投资周期（项目建设时限）等，协议书报请市人民政府审定后，由市招商促进局代表市人民政府与投资方签署项目投资建设协议书（合同书）。
第十九条 对审核通过并签署投资建设协议书的项目，项目涉及的相关部门要积极协调、指导、督促合作双方严格履行合同约定的职责和义务，加快项目建设进程；项目涉及的相关单位，指定一名责任领导、一名业务科长作为联络员，协同代办中心办好相关手续；市招商促进局对项目推进及实施实行全过程跟踪，定期做好督查工作，并将进展情况及时报告市人民政府。
第二十条　认真落实重大外来投资项目行政审批全程代办制。设立“防城港市投资项目审批代办服务中心”，对总投资5000万元以上的重大项目，由中心代办员无偿（除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外）代办项目从立项到开工所涉及的行政审批事项，或转由区（县、市）招商促进局项目代办服务中心为外来投资项目提供代办服务。
第二十一条　涉及招商引资项目审批、报批的相关部门，必须以最快捷、最简便的方式受理招商引资项目，全力为项目申报人做好服务工作，最大限度地优化行政审批程序，努力提高行政审批效率，所有审批手续必须在市人民政府审定公布的承诺时限内办结。
第二十二条 强化对签约引进项目的跟踪、协调与服务。市直各部门、区（县、市）和工业区要重视签约项目的促进和落实工作，加强对项目的指导和鼓励扶持，跟踪项目进展情况，协调解决企业在报批、建设和生产经营过程中遇到的困难和问题，提高项目履约率、资金到位率和项目成功率。对投资总额在2000万元以上的签约项目由各责任单位分管招商工作的副职领导负责跟踪服务；对投资总额在5000万元以上的签约项目由各责任单位的一把手负责并指定专人跟踪服务；对投资总额在1亿元以上的重点签约项目由市四家班子领导分头联系，各责任单位负责做好跟踪服务工作；对投资总额在2000万元以下的签约项目由各责任单位指定专人负责做好跟踪服务。
第二十三条　健全和完善投资投诉案件协调处理制度。区（县、市）招商促进局（人民政府投资投诉中心）、工业区设置外商投诉受理中心。各级投诉受理中心要建立举报、投诉受理、督办、处理、反馈的快迅反应处理机制，对客商投诉一般应在3个工作日内有明确答复。市招商促进局（市人民政府投资投诉中心）统一负责外来投资者投诉事项的受理、交办、催办和督办，切实维护外来投资者的合法权益。实行投资软环境建设责任制和侵犯外来投资者合法权益责任追究制，认真处理投资投诉案件，切实保护外来投资者的合法权益。
第二十四条　强化对外来投资企业的协调服务工作。各区（县、市）、工业区要在本辖区内建立外来投资企业登记、统计制度，工商行政管理部门要积极配合。各区（县、市）政府（工业区管委）每月将外来投资企业登记情况报市招商促进局，由市招商促进局建立全市外来投资企业资料库。
六、投资软环境
第二十五条　深入开展项目建设市长接待日活动。对外来投资项目涉及的项目用地、水电路等基础设施配套、投资环境、优惠政策等特别是重大和难点问题，由市招商促进局认真收集、整理、汇总，通过开展市长接待日活动，尽快协调予以解决，进一步加快项目建设进程。
第二十六条 营造优惠透明的政策环境。各有关部门要贯彻落实国家西部大开发优惠政策、沿海开放城市优惠政策、自治区关于促进广西北部湾经济区开放开发的若干政策规定、进一步改善投资软环境政策和市委、市政府制定出台的有关优惠政策。各有关部门、单位要做好政策法规透明化、操作规范化工作，认真研究和把握国家的产业政策，贯彻落实我市招商引资的优惠政策，从投资领域、土地政策、税费减免、金融服务等各个方面努力为国内外投资者创造良好的政策环境。对我市经济和社会发展有重要意义的外来投资项目，可采取一事一议的办法，由市招商引资工作领导小组确定综合优惠措施。市招商促进局负责检查、督促各部门、单位落实对外来投资企业的优惠政策。
第二十七条　建设优质高效的行政环境。各有关部门、单位要认真贯彻落实《行政许可法》，深化行政审批制度改革，清理行政许可主体,减少行政审批事项，规范行政审批行为；要增强服务意识，提高行政效率，对招商引资重点项目可以采取相关部门联合办理制度，一事一议，建立并完善从审批到项目建设、运营服务的“直通车” 或“绿色通道”。
第二十八条　构建公正公平的法制环境。各有关部门、单位要严格按照《行政许可法》和国家有关法律法规，规范执法行为，做到有法必依、执法必严、违法必究，为各类企业和广大投资者创造平等的竞争与发展环境；要坚决整治司法不公、随意执法、执法违法等问题，维护社会公平，保护企业和投资者的合法权益。
第二十九条　打造诚实守信的信用环境。各级政府或政府部门与外来投资者签约的项目及做出的承诺，应依法履行。因特殊情况确需更改的，要给予令人满意的解释或补偿。建立健全对失信行为的惩戒机制，对典型的失信案件及坑商、骗商行为，要予以公开曝光，严肃查处。
第三十条　培育开放有序的市场环境。各有关部门要进一步整顿和规范市场经济秩序，加大打击制售假冒伪劣商品、逃避债务、商业欺诈等不法行为的力度，努力保护国内外投资企业的知识产权，防止和打击侵权行为，维护其合法权益；要引导和规范中介服务市场，规范中介机构的职业行为，切实加大监督检查力度,对纵容造假、违规执业的要严肃予以查处,努力营造公平、开放、有序的市场环境。
第三十一条 机关及其工作人员不按本办法执行，或滥用职权、徇私舞弊影响招商项目引进建设及推进工作的，由区（县、市）人民政府追究其负责人或直接责任人员的行政责任。
七、管理制度
第三十二条　建立招商引资目标责任制及奖励制度。
（一）目标责任单位。
各区（县、市）政府（工业区或开发区管委）、市直各部门（含市政府直管单位）、人民团体都实行招商引资目标责任制。根据各责任单位历年的招商实绩和我市经济社会发展实际，市招商引资工作领导小组研究确定下达年度招商目标任务，合同利用外来资金作为各责任单位的指导性计划任务，实际到位外来资金作为各责任单位的考核指标。市招商促进局定期对各责任单位任务完成情况进行检查，并将完成情况定期向全市通报。
（二）引进项目的认定材料。
1.投资者身份证明（投资企业或单位营业执照或投资单位证明；投资个人提交身份证复印件）；
2.已签定的引进资金或项目建设的协议、合同或承诺奖励的书面协议、合同；
3.受益方法定代表人出具的证明；
4.引进资金或以资金投资目的的，提交银行进账单或具有相应资质机构出具的投资证明材料（验资报告等）；
5.以设备投入的，提交有资质机构出具的设备价值评估报告和设备投产验收报告；属国家规定实施“生产、制造许可证”和“强制认证”的产业、产品，出具质量技术监督部门的证明；属于进口的，应提交海关、出入境检验检疫部门出具的证明。
6.以新增利税额为奖励来源的，应提交审计、税务、财政等相关部门出具的证明。
（三）奖励的实施。
建立健全招商引资工作奖励制度，市招商工作领导小组每年根据实际制定招商引资目标责任考核奖励及引资人奖励相关办法（另行颁布），明确奖惩指标，并将年度评比及奖励的方案报市人民政府审定。
第三十三条　建立定期汇报制度。各区（县、市）、工业区、市直各部门、单位要定期或不定期向招商引资工作领导小组办公室汇报招商引资工作情况和需要协调解决的问题。市招商引资工作领导小组办公室每季度做好全市招商引资工作情况的分析和汇总工作，向市招商引资工作领导小组汇报招商工作完成情况。
第三十四条　建立招商引资联席会议议事制度和定期协调制度。市招商引资工作领导小组不定期召开专门研究会，研究招商引资任务完成情况，部署全市招商引资工作方案的实施，协调解决招商引资工作中存在的困难和问题。
第三十五条　建立招商引资情况通报制度。市招商引资工作领导小组办公室牵头组织相关部门定期召开招商引资情况通报会，对全市责任单位完成招商引资工作进度进行通报，以鼓励先进，鞭策后进。对洽谈项目（包括已洽谈成功的项目、正在洽谈中的项目和已取消的项目）定期进行通报，使区（县、市）、工业区和各部门及时了解掌握招商引资项目具体情况，避免出现多头招商、多头洽谈等不利情况。
第三十六条　建立健全招商工作统计制度。加强和改进对招商引资的统计方法，市招商促进局和统计局要进一步完善招商引资统计指标体系。各部门各单位要将招商引资的信息、外来投资项目的数据资料按要求每月报市招商促进局。市招商促进局负责对外来投资项目内外资数据的统一的汇总工作，负责招商引资信息、数据报表的整理、分析、上报和编报工作，为市委、市政府决策提供全面、详实、准确的统计分析数据。
八、宣传和培训
第三十七条　加强招商引资的宣传工作。要加大招商引资的宣传力度，宣传舆论部门要采取多种形式，大力宣传我市招商引资的优势、政策和举措，宣传我市作为重要国际区域经济合作区及我国沿海经济发展新高地、新一极的投资合作环境，宣传我市在中国—东盟自由贸易区“桥头堡”的区位优势，努力塑造我市良好的投资创业新形象。各部门、各单位以防城港市人民政府的名义主办、承办的属招商引资性质的发布会、联谊会等活动，应报市政府批准后进行，并按要求统一宣传口径。各部门、各单位自行编制的有关宣传招商引资的文字、音像、图片、材料，在正式制作前应由宣传部门会同招商促进局共同审核。
第三十八条　加强招商引资工作的培训。市招商促进局要定期对全市招商引资工作人员进行业务培训，不断提高其素质；定期对区（县、市）、工业区和有关部门的招商工作进行指导，规范区（县、市）、工业区招商部门的工作程序；定期召开招商引资工作经验交流会。
九、经费保障
第三十九条　防城港市本级各部门（不含企业）招商引资所需经费，由市财政在每年度预算中安排专项经费。
第四十条　市招商引资专项经费，专项用于全市招商引资工作的项目库建设、业务培训以及重大项目的策划论证、设计包装、推介洽谈；专项用于市政府批准的全市重大招商活动和招商引资的其他支出；专项用于由市本级承担的招商引资目标责任制考核奖励和兑现给外来投资项目社会引荐者的奖励资金。
相关部门可在每年末，根据各自行业招商引资项目前期工作情况，专项向市政府申请招商引资项目前期工作经费，并列入下一年度财政预算安排。
第四十一条　各区（县、市）、工业区也可建立本区（县、市）工业区招商引资专项资金，专项用于本区（县、市）、工业区招商引资工作的项目库建设、重大项目论证、设计包装、推介洽谈、招商引资活动等支出以及兑现本级承担的招商引资目标责任考核奖励和外来投资项目社会引荐者奖励金额。
第四十二条　做好招商引资奖励认定工作。按照分级奖励和谁受益谁出资原则，由各级政府、工业区分别给予奖励。市招商促进局是市本级项目的引资奖励管理申报部门，并根据《防城港市招商引资奖励办法（试行）》的规定，提请市政府招商引资奖励工作领导小组，组织招商、人事、监察、统计、发改、经委、商务、财政、绩效办等部门进行引资确认、资金审定及奖励工作，切实兑现招商引资奖励政策。各区（县、市）、工业区要按有关文件规定做好招商引资奖励的认定、实施和奖励兑现工作。
第四十三条　本办法由防城港市人民政府办公室负责解释。
第四十四条　本办法自发布之日起施行。


浙江省人民政府


浙江省医疗纠纷预防与处理办法

浙江省人民政府令第269号


《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》已经省人民政府第46次常务会议审议通过，现予公布，自2010年3月1日起施行。

　　 省长

　　 二○一○年一月十九日

　　 （此件公开发布）

　　

　　 浙江省医疗纠纷预防与处理办法

第一章 总则

　　第一条为了有效预防与处理医疗纠纷，保护医患双方当事人的合法权益，维护医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》和其他有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。
　　第二条本办法所称医疗纠纷，是指医患双方当事人之间因医疗行为引发的争议。
　　第三条本省行政区域内医疗纠纷的预防与处理，适用本办法。
　　医疗事故的责任认定和赔偿依照《医疗事故处理条例》的规定执行。
　　第四条医疗纠纷的预防与处理，应当坚持预防为主、公平合理、及时便民、依法处理的原则。
　　第五条县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防与处理工作的领导，督促有关部门依法履行职责，协调解决医疗纠纷预防与处理工作中的重大问题。
　　第六条县级以上人民政府卫生行政部门应当依法加强对医疗机构及其医务人员的监督管理，督促医疗机构提高医疗服务质量、保障医疗安全，做好医疗纠纷预防与处理工作。
　　县级以上人民政府公安机关应当依法维护医疗机构的治安秩序，加强对医疗机构内部治安保卫工作的监督和指导,及时查处违反治安管理规定的行为。
　　县级以上人民政府司法行政部门应当加强对医疗纠纷人民调解工作的指导。
　　保险监督管理机构应当依法加强对医疗责任保险工作的监督管理。
　　第七条患者所在单位和患者居住地乡镇人民政府、街道办事处、村（居）民委员会，应当配合做好医疗纠纷的处理工作。
　　第八条市、县（市）设立医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调会），市辖区根据实际需要设立医调会，负责本行政区域内医疗纠纷的人民调解工作。
　　医调会的人民调解员的配备和管理，由市、县（市、区）人民政府规定。
　　医调会调解医疗纠纷不得收取费用，其工作经费及人民调解员的报酬补贴由本级人民政府予以解决。
　　第九条市、县（市、区）人民政府可以根据本行政区域医疗纠纷预防与处理工作的实际需要，建立医疗责任保险制度或者医疗责任风险金制度。
　　第十条报刊、广播、电视、网站等新闻媒体应当恪守职业道德，按照有关法律、法规的规定，客观公正地报道医疗纠纷，正确引导社会舆论。

　　
第二章 预防与处置

　　第十一条医疗机构及其医务人员在医疗活动中，应当严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。
　　第十二条医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等情况如实告知患者，及时解答患者的咨询；但可能会对患者产生不利后果的情况，可以告知其近亲属。
　　需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医疗机构及其医务人员应当取得患者的书面同意；无法或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，按照有关法律、行政法规的规定执行。
　　第十三条医疗机构应当加强对医务人员医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规的培训以及医疗服务职业道德教育，建立健全医务人员违法违规责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度。
　　医疗机构应当建立健全医患沟通制度，设置接待场所，配备专（兼）职人员，接受患者或者其近亲属的咨询和投诉,及时解答和处理有关问题。
　　第十四条医疗机构应当制定医疗纠纷应急处置预案，并报所在地卫生行政部门和公安机关备案。
　　第十五条患者应当遵守医疗机构的规章制度，如实向医务人员告知与诊疗活动有关的病情、病史等情况，配合医务人员进行必要的检查、治疗和护理。患者对医疗行为有异议的，应当通过合法渠道表达自己的意见和要求。
　　第十六条省卫生行政部门应当建立健全重大医疗纠纷报告制度。医疗机构应当按照报告制度的规定履行报告义务，不得瞒报、缓报、谎报。
　　第十七条发生医疗纠纷后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下相应措施进行处置：
　　（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处置的具体办法和程序；患者或者其近亲属要求协商的，应当告知其推举不超过3名代表参加协商。
　　（二）就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论,并将会诊或者讨论的意见告知患者或者其近亲属。
　　（三）与患者或者其近亲属共同对现场实物及相关病历资料进行封存和启封。
　　（四）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆；死者近亲属对死因有异议的，按规定进行尸检。
　　（五）因医疗纠纷影响正常的医疗工作秩序的，及时向所在地公安机关报警。
　　（六）配合卫生行政部门、公安机关、医调会等部门和机构做好调查取证工作。
　　处置医疗纠纷需要立即启动应急处置预案的，应当按照预案的规定采取相应措施，防止事态扩大。
　　第十八条卫生行政部门接到医疗纠纷报告后，应当责令医疗机构立即采取有效措施，必要时派人赶赴现场指导、协调处置工作，引导双方当事人依法妥善解决医疗纠纷。
　　第十九条公安机关接到医疗纠纷的治安警情后，应当立即组织警力赶赴现场，劝阻双方过激行为；对劝阻无效的，应当依法予以制止，控制事态扩大，维护正常的医疗工作秩序；对在医疗机构停尸、闹丧，经劝阻无效的，公安机关应当责令停止违法行为，并依法予以处置。
　　第二十条医疗纠纷发生后，双方当事人可以自行协商解决，也可以向医疗机构所在地的医调会申请调解；不愿意协商、调解或者协商、调解不成的，可以向卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理，或者向人民法院提起诉讼。
　　医疗纠纷索赔金额1万元以上的，公立医疗机构不得自行协商处理。
　　双方当事人申请医调会调解，索赔金额10万元以上的，应当先行共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。
　　第二十一条因药品不良反应或者医疗器械不良事件引起的医疗纠纷，医疗机构应当根据鉴定结论向受害方支付补偿费用。具体补偿办法由省食品药品监督管理部门会同省财政、卫生、民政部门制定。
　　医疗机构支付补偿费用后，可以依法向药品或者医疗器械的生产、经营者追偿。
　　
第三章 调解

　　第二十二条医调会承担以下工作职责：
　　（一）调解医疗纠纷；
　　（二）通过调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学知识；
　　（三）向卫生、司法行政等部门报告医疗纠纷和调解工作的情况；
　　（四）分析医疗纠纷发生的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意见和建议；
　　（五）提供有关医疗纠纷调解的咨询服务；
　　（六）县级以上人民政府规定的其他职责。
　　第二十三条医调会的人民调解员应当为人公道、品行良好，具有医疗、法律专业知识和调解工作经验，并热心于人民调解工作。
　　第二十四条医调会应当建立由相关医学、药学和法律等专家组成的专家库，为医疗纠纷的调查、评估和调解提供技术咨询。
　　第二十五条医调会对当事人提出的医疗纠纷调解申请，符合受理条件的，应当在3个工作日内予以受理；不符合受理条件的，不予受理，书面通知当事人并说明理由。
　　医调会受理调解申请后，应当告知双方当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。
　　第二十六条医疗纠纷调解申请有以下情形之一的，医调会不予受理；已经受理的，终止调解：
　　（一）一方当事人已向人民法院提起诉讼的；
　　（二）一方当事人已向卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理的；
　　（三）一方当事人拒绝医调会调解的；
　　（四）已经医调会调解未达成调解协议,一方当事人再次申请调解的；
　　（五）非法行医引起的纠纷。
　　终止调解的，应当书面通知当事人并说明理由。
　　第二十七条医调会受理医疗纠纷调解申请后，应当指定1名人民调解员为调解主持人，并可以根据需要指定若干名人民调解员参加调解；当事人对人民调解员提出回避要求的，应当予以更换。
　　双方当事人可以委托律师和其他代理人参与调解活动，委托人应当向医调会提交授权委托书。
　　第二十八条医调会应当自受理医疗纠纷调解申请之日起7个工作日内，分别向双方当事人了解相关事实和情节，并根据当事人的要求，组织调查、核实、评估。
　　在医疗纠纷调解过程中，人民调解员需要查阅病历资料、向有关专家和人员咨询或者询问的，相关单位和人员应当给予配合。
　　第二十九条经调解解决的医疗纠纷，应当制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名、盖章或者按指印，经调解人员签名并加盖医调会印章后生效。
　　依法达成的调解协议，双方当事人应当自觉履行。
　　第三十条医调会应当自受理调解申请之日起30个工作日内调结。因特殊情况需要延长调解期限的，医调会和双方当事人可以约定延长的期限；超过约定期限仍未达成调解协议的，视为调解不成。
　　
第四章 医疗责任保险与医疗责任风险金管理

　　第三十一条实行医疗责任保险制度的市、县（市、区）的公立医疗机构，应当按国家和省有关规定参加医疗责任保险，非公立医疗机构可以自愿参加医疗责任保险。
　　鼓励医疗机构向承保医疗责任保险的保险机构投保涉及公众责任的各类保险。
　　第三十二条承保医疗责任保险的保险机构应当遵循保本微利原则，合理厘定保险费率，并根据不同的医疗机构历年医疗纠纷赔偿情况实施费率浮动制度。
　　第三十三条参加医疗责任保险的医疗机构，其医疗责任保险保费支出，从医疗机构业务费中列支，按规定计入医疗成本。
　　第三十四条医疗纠纷发生后，需要保险理赔的，医疗机构应当如实向保险机构提供医疗纠纷的有关情况。保险机构应当及时参与医疗纠纷的处理，并按照医疗责任保险合同的约定承担赔偿保险金责任。
　　保险机构应当将双方当事人协商达成的协议、医调会调解达成的协议、人民法院作出的生效的调解书或者判决书，作为医疗责任保险理赔的依据，及时予以赔偿。
　　第三十五条实行医疗责任风险金制度的市、县（市、区）的公立医疗机构，应当按照本级人民政府的规定缴纳医疗责任风险金，非公立医疗机构可以自愿缴纳医疗责任风险金。
　　前款所称医疗责任风险金制度，是指由多家医疗机构按照一定的比例缴纳资金，实行统一管理、统筹使用，为分散医疗机构的医疗责任风险，保障因遭受医疗损害的患者获得及时赔偿而建立的互助共济制度。
　　第三十六条医疗责任风险金按照以支定收、收支平衡、保障适度的原则，实行专户储存、专款专用。
　　医疗机构缴纳的医疗责任风险金，从医疗机构业务费中列支，计入医疗机构成本。
　　医疗纠纷发生后，需要支付医疗责任赔偿金的，医疗责任风险金管理机构应当将双方当事人协商达成的协议、医调会调解达成的协议、人民法院作出的生效的调解书或者判决书，作为支付赔偿款的依据，及时予以支付。
　　第三十七条医疗风险责任金缴纳、使用和管理的具体办法，由建立医疗风险责任金制度的市、县（市、区）人民政府规定。
　　
第五章 法律责任

　　第三十八条医疗机构及其医务人员有下列行为之一的，由卫生行政部门责令改正；情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：
　　（一）违反卫生行政规章制度或者技术操作规范的；
　　（二）由于不负责任延误急危患者的抢救和诊治的；
　　（三）隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的；
　　（四）未按照规定告知患者病情、医疗措施和医疗风险的；
　　（五）未按照规定经患者或者其近亲属同意实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的；
　　（六）未制定有关医疗纠纷应急处置预案的；
　　（七）未按照规定向所在地卫生行政部门报告重大医疗纠纷的；
　　（八）其他依法应当给予处分的行为。
　　第三十九条患者或者其近亲属及相关人员有下列行为之一的，由公安机关依法作出处理：
　　（一）占据诊疗、办公场所，或者在诊疗、办公场所拉横幅、设灵堂、贴标语，或者拒不将尸体移放殡仪馆等，扰乱医疗机构正常秩序的；
　　（二）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员，或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；
　　（三）抢夺、损毁医疗机构的设施、设备或者病历、档案等重要资料的；
　　（四）其他依法应当予以处理的行为。
　　第四十条医调会及其人民调解员在医疗纠纷调解工作中，严重失职或者违法违纪的，由有权机关依法予以处理。
　　第四十一条县级以上人民政府卫生、司法行政、公安等部门和保险监督管理机构及其工作人员在医疗纠纷预防与处理工作中,违反本办法规定,玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有权机关对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
　　第四十二条违反本办法规定的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　
第六章 附则
　　第四十三条本办法自2010年3月1日起施行。